如果企业下一个创造价值的篇章来自HR工作的话，就必须要重新定义HR人员的角色了。近些年来，企业往往从一下视角看待HR人员的角色转变：
从运营性到战略性
从监督控制到业务伙伴
从短期到长期
从事务型到顾问型
从职能引导到业务引导
从聚焦内部到聚焦外部和客户
从被动到主动
从聚焦活动到聚焦解决方案
如今这些“从----到---”的转变都被认为过于简单化了：HR人员所要承担的，实际上是多重而非单一的任务角色；hr人员必须同时满足运营性及战略性的角色要求；他们既是政策的监控者，也是业务伙伴；无论在长期还是短期范围内，他们都必须同时为质量和数量目标负责。为了能给日趋复杂的企业业务增加价值，HR人员必须扮演更加复杂的、有时甚至相互矛盾的角色。
