付出与回报失衡：工作倦怠的产生

《2021年中国职场人士工作倦怠现状调查报告》里，1679名中国职场人士工作倦怠现状的一项调查中，有超过6成的被调查者表示，由于日常的工作要求，他们下班后感到精疲力竭，表现出中度情绪衰竭——诸如不公平待遇、无效沟通等等问题让人丧失工作和生活的热情，倦怠已经成为工作中普遍的心理和身体问题[1]。

工作倦怠，不仅仅是工作压力的问题，而且是付出与回报失衡的问题。付出应当取得相应的回报，包括金钱、尊重、稳定保障、职业发展机遇等，工作中的付出与回报的失衡是情绪衰竭 、情感疏远 、成就感丧失等工作倦怠感产生的主要原因。1996年德国生理医学家Siegrist提出付出—回报失衡模型（effort-reward imbalance，ERI），认为工作中付出和回报的失衡容易导致员工的身心健康问题。

ERI模型对应着工作中普遍存在的问题，即一份费心费力但又不稳定的工作，不但物质报偿低、职业保障差，同时又被要求达到更高的程度，晋升机会少、社会声望低、缺乏自我实现感。从等价交换的视角出发，这种付出与回报破坏了交换的平衡，导致了超负荷工作，严重影响工作者的身心健康。ERI模型包括付出、回馈和过度投入等3 个维度[2]：

付出

付出维度包括员工在工作中所花费的时间和精力等方面，如工作量大、工作被干扰、承担很多责任、延长工作时间、工作的体力消耗；

回馈

回馈维度是指员工所获得的回报，主要包括晋升空间、在工作中所获得的尊重以及工作安全等，如上司的尊重、同事的尊重、工作中得到的支持、受到的不公正对待、经历更差的工作状况、晋升机会少、工作没有保障。

过度投入

过度投入是指员工对工作的情感投入度， 其实质是一种内部投入，即员工是否对工作“用心”。例如易感到时间压力、一早起床就考虑工作、回家易放松、对工作牺牲太大、入睡前还考虑工作、因为工作没有完成而影响睡眠等。

理解工作的意义：建构感知

工作倦怠的形成只是表层的病症，本质还是意义的确实，是我们对于工作付出与工作意义的困惑。面对“动荡为本”的外部环境，组织中“一切无常”，什么在变，什么不变？我们能做的是超越具体的工作情境，把握变化中的恒常。

在变与不变之间如何寻找和理解工作的意义？组织心理学学者卡尔·维克提出了“建构感知”（sense making）的概念[3]：

随变化的速度递增和我们对变化认识渐深，（曾经被当作）“真实”（True）的解释的“有效期”越来越短。因此，更新“感知”的需要以及频率也随之增加。另外，可能性多了，你也得花更多时间去感知。在这些情形下，寻求“意义”（meaning）也许太奢侈。“意义”似乎难以捉摸，太瞬变，太任意，太费时费工。所以，我们便将就在感知上，只求片段了解“发生了什么故事？”，然后继续（到下一个感知活动）。在这个过程中，其实我们半确认、半修改、半否认正在展现的故事，又紧接被新线索牵引到更新的故事情节中去。

建构感知，意味着工作的意义不应该被规划，考验的更多的是组织的弹性韧力、想象力。为了弄明白我们的工作到底在干什么，更应该采用爵士乐的即兴表演形式，用理解、适应和回应，在过程中理解工作的意义，形成自然的协调。